一、ISO20000信息技术服务管理体系  

ISO/IEC20000:2011是信息技术服务管理体系（Information technology - Services management）,ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

二、通过ISO20000认证对企业的好处  

对专业IT服务外包公司来说，ISO20000信息技术服务管理本身是企业核心价值的实现手段。在当前IT行业成熟度不断提升、第三产业服务业迅速发展的背景下，客户对IT服务提供商的要求也不断提高。IT服务外包公司只有通过提升服务质量、建立现代IT服务管理运营体系和最大化客户价值，才能在市场竞争当中立于不败之地。

ISO20000可以帮助企业实现：     

1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

5、规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

由此可见，ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此，获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。

三、ISO20000认证适用于什么企业  

ISO20000信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。

他们包括（但不限于）以下类别：

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。  

四、实施ISO20000的流程  

组织实施ISO20000信息技术服务管理体系的流程：前期准备、调研、培训（动员会、ISO20000标准培训、体系文件编写培训）、文件编写、体系建立（体系文件编写/修改/发布）、体系运行、内审、符合性审核、正式审核。此流程可结合组织实际情况做相应的调整。

五、申请ISO20000认证的基本条件  

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2011标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

六、申请ISO20000认证所需提供的材料

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2、 组织机构代码证书复印件；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

4、申请组织简介：

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于；  

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8、申请组织记录保密性或敏感性声明；