一、ITSS流程以及其他:

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称 ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准 化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的, 是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果 的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了 IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。 组成要素：IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称 PPTR。

•人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

•过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

•技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

申请ITSS认证的条件包括:

三、前期所需基本资料：

1、 营业执照；

2、 公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）；

3、 系统集成资质证书（可选）或其他ISO/CMMI管理体系证书；

4、 组织架构和职责说明；

5、 运行维护部门人员角色表；

6、 典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）；

7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录，列出相关文件清单;

四、ITSS的各等级区别？

ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一。

■ ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终考核也只 是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

■ ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要 求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。

■ ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应 机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

■ ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术 创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。